1. Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no ha sido surtido ni enviado, puedes solicitar cancelación escribiendo a ventas@vsecurity.mx o por WhatsApp al 228 310 4269, indicando tu folio de pedido. Si el pago ya fue procesado, el reembolso se realizará al mismo método de pago cuando sea posible (los plazos dependen del banco o procesador).
2. Pagos pendientes (OXXO / SPEI)
Si generaste una referencia de pago y decides no completar la compra, no es necesario pagar. El pedido puede cancelarse automáticamente al vencer el plazo de pago. Si ya pagaste y deseas cancelar antes del envío, contáctanos con tu comprobante.
3. Devoluciones por defecto o error nuestro
- Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Conserva el empaque original y todos los accesorios. Podemos solicitar fotografías o video del producto y del empaque.
- Tras validar el caso, ofreceremos reemplazo, nota de crédito o reembolso según corresponda.
4. Devoluciones por cambio de opinión
- Productos sellados de seguridad electrónica (cámaras, NVR, controles de acceso, etc.) solo pueden devolverse si el empaque está sin abrir y en perfectas condiciones de reventa.
- Plazo: 7 días naturales desde la entrega, previa autorización por escrito.
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a VSecurity.
- No aplican devoluciones en cables cortados a medida, software con licencia activada, productos personalizados o instalados.
5. Garantía del fabricante
Muchos productos incluyen garantía directa del fabricante. En esos casos, podemos orientarte en el proceso de RMA (Return Merchandise Authorization) con la marca correspondiente.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Pagos con tarjeta: el abono aparece en tu estado de cuenta según los tiempos de tu banco.
- Pagos en OXXO o SPEI: el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que nos indiques.
7. Cómo iniciar una devolución
- Contacta a ventas con tu folio de pedido y motivo de la solicitud.
- Espera la autorización y las instrucciones de envío o recolección.
- No envíes productos sin autorización previa; podrían rechazarse en recepción.
8. Contacto
Correo: ventas@vsecurity.mx
WhatsApp: 228 310 4269